Chargé PMSI H/FVous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels?
Continuez donc votre lecture!
Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel
Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.
Votre rôle :
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et apporter votre aide sur les problématiques qu'ils rencontrent lors de la manipulation quotidienne du logiciel :
Gestion des tickets quotidiens en équipe : environ une centaine de tickets/jour
Recueillir les demandes par téléphone, mail ou via l'outil de support
Réaliser l'analyse et le diagnostic pour qualifier la demande / l'incident
Escalader les tickets au niveau supérieur si besoin
Suivre les demandes jusqu'à leur résolution
Participer à la mise à jour de la base CRM (contacts clés)
Communiquer les évolutions produits aux utilisateurs
Former les utilisateurs si nécessaire
Contribuer à l'amélioration continue des outils en partageant votre analyse métier avec les équipes internes
Poste en CDI à pourvoir dès que possible
Horaires de bureau, flexibles.
Localisation : Lyon 3
Rémunération : selon expérience, 30/35K€ fixe + prime sur objectifs
Avantages :
- 12 jours de RTT
- 2 jours de télétravail possible
- Tickets restaurants 10€
- Mutuelle
De formation Bac +2, vous êtes issu(e) impérativement du milieu médical ou hospitalier : TIM, secrétaire médicale ou tout autre profil ayant une bonne connaissance du PMSI.
Vous avez déjà travaillé dans l'édition de logiciels, idéalement dans le domaine de la santé.
Vous aimez comprendre des outils complexes, résoudre des problématiques fonctionnelles et apprendre de nouveaux domaines.
Vous avez une vraie appétence pour les logiciels métier et un sens aiguisé de la relation client.
N'hésitez plus et postulez !!
Process de recrutement :
Un premier entretien avec moi (si l'on ne se connaît pas !)
Un entretien en visioconférence avec la RRH
Puis un entretien avec le manager support (en présentiel)
Et pour finir : un entretien avec le responsable des opérations, suivi d'un échange final avec la DRH (en présentiel)
Nous sommes spécialistes du recrutement des équipes de la DSI Vous êtes un professionnel de l'informatique, de la transformation numérique et du digital, engagé dans un métier passionnant et exigeant ? Nous aussi ! Fed IT, votre cabinet de recrutement informatique, comprend votre métier, vos besoins, vos attentes, et bien plus encore. Vous êtes un expert dans votre métier ? Nous aussi ! Nous connaissons les moindres détails du monde de l'informatique, de la transformation numérique et du digital. Vous êtes confronté à de nouveaux défis tous les jours ? Nous aussi ! Nous comprenons les enjeux auxquels vous devez répondre au quotidien, que ce soit dans la recherche de solutions technologiques innovantes, la gestion de projets complexes, ou l'adaptation constante aux évolutions du secteur. Nous savons que chaque étape de votre carrière est importante, que ce soit pour négocier votre salaire de manière professionnelle, améliorer votre CV, ou vous fournir des informations sur le marché de l'emploi. Les experts de notre cabinet de recrutement informatique sont là pour vous accompagner vers votre réussite professionnelle. Faire confiance à Fed IT, c'est compter sur l'expertise d'une équipe de recrutement qui comprend votre métier de l'intérieur. Notre priorité est votre succès, pour que vous puissiez exercer votre profession dans les meilleures conditions, et que votre avenir professionnel soit entre de bonnes mains. Notre engagement est incomparable, la mission de notre cabinet de recrutement informatique tient en quelques mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.