INCIDENT MANAGER NATIONALITE FRANCAISE Bien lire l'annonce SVP.
Pour notre partenaire dans un secteur sensible nous recherchons un INCIDENT MANAGER( uniquement incident manager, pas de SDM ou CDP, etc...) pour renforcer l’équipe « production ».
L’Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d’urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs.
Principales Missions :
Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes
Piloter et animer la résolution et le traitement des incidents et des problèmes
Définir et suivre le plan d’actions visant à améliorer la qualité du Fonctionnement
Participer aux traitements des incidents dont les incidents majeurs (qualification, animation de cellules de crise, coordination des experts et résolution, communication auprès des utilisateurs)
Réaliser les suivis et reportings des incidents de production et des incidents utilisateurs de responsabilité
Améliorer la prévention et la détection des incidents (supervision) ainsi que leur traitement (mise en place/évolutions des consignes Hotline…)
Communiquer auprès des métiers et collaborer avec eux
Assurer la communication auprès des métiers, du service IT et du management
Animer la gouvernance opérationnelle du processus
Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système
Profil recherché :
NATIONALITE FRANCAISE
Expérience (profil confirmé) :
Expérience de 8/10 ans sur un poste d'incident manager
Bonne connaissance de l’exploitation / de la production d’une DSI
Une expérience dans des fonctions à forte dimension technique en lien avec un infogerant
Expérience en tant que gestionnaire d’incidents ou de problèmes
Expérience en mise en place de process ITIL
Qualités requises :
Dynamisme
Capacité à animer différents intervenants et à fédérer les acteurs
Capacité à planifier et alerter
Pragmatisme et discernement
Ecoute, bon relationnel
Rigueur, synthèse et capacité d’analyse
Engagement et force de proposition
Ténacité, capacité à travailler en transversal
Compétences techniques :
Connaissances des environnements techniques des SI (infrastructures, réseau, middleware, protocoles de sécurité, messagerie, etc…)
Service now
Utilisation des outils M365 (Teams, Tasks, Lists, Excel, PowerPoint, etc…)
Anglais opérationnel
Bien lire l'annonce SVP.
Pour notre partenaire dans un secteur sensible nous recherchons un INCIDENT MANAGER( uniquement incident manager, pas de SDM ou CDP, etc...) pour renforcer l’équipe « production ».
L’Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d’urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs.
Principales Missions :
Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes
Piloter et animer la résolution et le traitement des incidents et des problèmes
Définir et suivre le plan d’actions visant à améliorer la qualité du Fonctionnement
Participer aux traitements des incidents dont les incidents majeurs (qualification, animation de cellules de crise, coordination des experts et résolution, communication auprès des utilisateurs)
Réaliser les suivis et reportings des incidents de production et des incidents utilisateurs de responsabilité
Améliorer la prévention et la détection des incidents (supervision) ainsi que leur traitement (mise en place/évolutions des consignes Hotline…)
Communiquer auprès des métiers et collaborer avec eux
Assurer la communication auprès des métiers, du service IT et du management
Animer la gouvernance opérationnelle du processus
Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système
Profil recherché :
NATIONALITE FRANCAISE
Expérience (profil confirmé) :
Expérience de 8/10 ans sur un poste d'incident manager
Bonne connaissance de l’exploitation / de la production d’une DSI
Une expérience dans des fonctions à forte dimension technique en lien avec un infogerant
Expérience en tant que gestionnaire d’incidents ou de problèmes
Expérience en mise en place de process ITIL
Qualités requises :
Dynamisme
Capacité à animer différents intervenants et à fédérer les acteurs
Capacité à planifier et alerter
Pragmatisme et discernement
Ecoute, bon relationnel
Rigueur, synthèse et capacité d’analyse
Engagement et force de proposition
Ténacité, capacité à travailler en transversal
Compétences techniques :
Connaissances des environnements techniques des SI (infrastructures, réseau, middleware, protocoles de sécurité, messagerie, etc…)
Service now
Utilisation des outils M365 (Teams, Tasks, Lists, Excel, PowerPoint, etc…)
Anglais opérationnel
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Pour notre partenaire dans un secteur sensible nous recherchons un INCIDENT MANAGER( uniquement incident manager, pas de SDM ou CDP, etc...) pour renforcer l’équipe « production ».
L’Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d’urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs.
Principales Missions :
Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes
Piloter et animer la résolution et le traitement des incidents et des problèmes
Définir et suivre le plan d’actions visant à améliorer la qualité du Fonctionnement
Participer aux traitements des incidents dont les incidents majeurs (qualification, animation de cellules de crise, coordination des experts et résolution, communication auprès des utilisateurs)
Réaliser les suivis et reportings des incidents de production et des incidents utilisateurs de responsabilité
Améliorer la prévention et la détection des incidents (supervision) ainsi que leur traitement (mise en place/évolutions des consignes Hotline…)
Communiquer auprès des métiers et collaborer avec eux
Assurer la communication auprès des métiers, du service IT et du management
Animer la gouvernance opérationnelle du processus
Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système
Profil recherché :
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Expérience de 8/10 ans sur un poste d'incident manager
Bonne connaissance de l’exploitation / de la production d’une DSI
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Qualités requises :
Dynamisme
Capacité à animer différents intervenants et à fédérer les acteurs
Capacité à planifier et alerter
Pragmatisme et discernement
Ecoute, bon relationnel
Rigueur, synthèse et capacité d’analyse
Engagement et force de proposition
Ténacité, capacité à travailler en transversal
Compétences techniques :
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Adjas s'engage résolument à répondre aux impératifs de transformation numérique de ses partenaires d'entreprise. Grâce à nos équipes d'experts spécialisés dans les domaines du Cloud et de l'environnement DevOps, Adjas assure un accompagnement et des conseils personnalisés à chaque partenaire, du stade initial du projet jusqu'à sa concrétisation. Nous proposons un service clé en main visant à permettre à chaque acteur de s'adapter rapidement aux évolutions de leur marché et leur activité. Adjas en tant qu'entreprise à dimension humaine, s'engage résolument à guider ses consultants dans le développement de leurs compétences grâce à une diversité de formations en cloud et avec les outils devops. Notre organisation, au-delà de la dimension technologique, repose sur des structures autonomes à taille humaine, favorisant le partage des connaissances, l'évolution des compétences, la convivialité et la proximité du management. Ces valeurs sont au cœur de nos réalisations et ont contribué à notre développement continu permettant ainsi de personnaliser notre expertise auprès de nos partenaires