Support Engineer (Analyste / Technicien d’exploitation confirmé)🎯 Missions principales
Gérer les incidents d’exploitation N1/N2 et assurer la maintenance (systèmes, réseaux, sauvegardes).
Réaliser la mise en production et le déploiement d’applications.
Gérer les utilisateurs (Active Directory, Gmail).
Créer et administrer des serveurs (nouveaux magasins).
Suivre les applications et flux applicatifs, détecter et résoudre les incidents ou escalader selon procédures.
Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des processus.
Assurer l’astreinte hebdomadaire (soir et week-end).
✅ Résultats attendus
Garantir la disponibilité et la sécurité de l’exploitation.
Maintenir les infrastructures informatiques et applicatives en conditions opérationnelles.
Produire et mettre à jour la documentation technique.
Participer activement à l’amélioration continue (process, supervision, automatisation).
🔑 Compétences requises
Techniques :
Connaissances solides en systèmes et réseaux (Windows, AD, Unix, Linux, VMware, Azure).
Maîtrise en scripting (Python, Bash, PowerShell).
Connaissance confirmée des outils d’ordonnancement et d’automatisation.
Familiarité avec les environnements Cloud public, containers et pratiques DevOps.
Méthodologies : ITIL.
Soft skills :
Sens du service et réactivité.
Rigueur, méthode, autonomie.
Bon relationnel et communication (français / anglais).
Force de proposition, esprit d’analyse et d’amélioration continue.
🛠️ Environnement technique
Systèmes : Windows Server (2003 à 2022), Windows 10/11, Unix AIX, Linux.
Virtualisation / Cloud : VMware, Azure, AWS.
Bases de données : Oracle, SQL Server.
Ordonnancement & automatisation : Opcon-xps, scripting (Python, Bash, PowerShell).
Supervision & sauvegarde : TSM, Veeam, PRTG, DataDog.
Outils DevOps / Digital Factory : GitLab, APIs (JSON, CURL), Docker, Kubernetes, Puppet, Foreman.
Gestion & support : Ivanti (Landesk), FreshService (ticketing), Splunk On-Call, Confluence.
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