Chef de projet Amazon Connect (SMACC – RCA)Dans le cadre du projet de migration de la solution de relation client multicanale (Odigo) vers la nouvelle solution CCaaS Amazon Connect, nous recherchons un Chef de projet confirmé pour accompagner la DSI et l’équipe SMACC (Solution Multicanale pour nos Ambitions Clients et Conseillers).
Le rôle consiste à :
Piloter les différentes étapes du projet (planning, périmètre, budget).
Coordonner la migration des flux voix, mails et autres canaux digitaux vers Amazon Connect.
Assurer la mise en place et le paramétrage de la solution.
Suivre et exécuter les recettes fonctionnelles (tests de migration, n° de téléphone, mails).
Accompagner la conduite du changement auprès de près de 700 utilisateurs internes et externes.
Contribuer à la rédaction de la documentation (supports de formation, modes opératoires).
Participer aux comités projets (COPROJ, COSUI, COPIL) et assurer le suivi budgétaire.
Expérience : 5 à 8 ans comme chef de projet IT, avec une expérience réussie sur des projets de migration CCaaS / Amazon Connect.
Compétences techniques :
Connaissance approfondie de l’écosystème Amazon Connect.
Maîtrise des environnements multicanaux (voix, mail, SMS, chat).
Compétences en réseaux, messagerie, ToIP, Webservices/API.
Connaissances RGPD et ITIL.
Compétences fonctionnelles & soft skills :
Gestion de projet et conduite du changement.
Bon communicant (oral & écrit), sens du service et esprit d’équipe.
Autonomie, curiosité, capacité à anticiper et à gérer des environnements en pleine évolution.
Capacité à formaliser et maintenir une documentation claire.
Atouts : expérience sur les outils de planification WFM, et sur la gestion d’outsourcers.
Mission basée à Paris (2 à 3 jours sur site, avec quelques déplacements ponctuels).
Équipe SMACC engagée dans une transformation stratégique, avec un fort enjeu d’omni-canalité.
Environnement exigeant, nécessitant haute disponibilité 24/7.
Collaboration étroite avec les équipes métiers, techniques et partenaires externes.
𝐀𝐩𝐭𝐞𝐧𝐢𝐚 – 𝐘𝐨𝐮𝐫 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭 𝐈𝐓 𝐑𝐞𝐜𝐫𝐮𝐢𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐅𝐢𝐫𝐦 Aptenia is a specialized recruitment agency designed to meet the specific needs of companies seeking top talent. Based in London, Paris, and Lyon, we position ourselves as a key player in sourcing rare and strategic profiles. Our mission is to help clients achieve their hiring goals, reduce vacancy downtime, and maximize productivity by quickly finding the right talent. We are committed to building a service that values expertise and understands business challenges. With a proven network of qualified candidates, we connect top technical experts with fast-growing tech companies. 💻 𝐎𝐔𝐑 𝐈𝐓 & 𝐓𝐄𝐂𝐇 𝐄𝐗𝐏𝐄𝐑𝐓𝐈𝐒𝐄 🔒 𝐂𝐲𝐛𝐞𝐫𝐬𝐞𝐜𝐮𝐫𝐢𝐭𝐲 : Risk management, infrastructure protection, and information system security. ☁️ 𝐂𝐥𝐨𝐮𝐝 : Migration, architecture, and infrastructure optimization (AWS, GCP, Azure). 📊 𝐃𝐚𝐭𝐚 𝐒𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 & 𝐌𝐚𝐜𝐡𝐢𝐧𝐞 𝐋𝐞𝐚𝐫𝐧𝐢𝐧𝐠 : Big Data, analytics, artificial intelligence, and machine learning engineering. 🤖 𝐀𝐫𝐭𝐢𝐟𝐢𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 : Automation, deep learning, and AI solutions. ⚙️ 𝐄𝐑𝐏/𝐂𝐑𝐌 : Expertise in SAP, Salesforce, and Microsoft Dynamics. We recruit within the top 1% to 3% of talent in France, offering a modern and efficient recruitment approach that enables companies to sustain growth and profitability. By choosing Aptenia, you gain a tailor-made approach and a strategic partner to build high-performing and long-lasting teams.