Technicien support utilisateursDescription du poste
· Assurer le support quotidien aux utilisateurs de l’application en traitant leurs demandes et en résolvant les incidents techniques.
· Diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions pertinentes en collaborant avec les équipes de développement.
· Prioriser et suivre les tickets d’incidents jusqu’à leur résolution totale.
· Documenter les procédures et élaborer des guides utilisateurs pour faciliter l’adoption et l’évolution de la plateforme.
· Connaissance du langage Python.
· Savoir-faire en requêtes et traitement de données SQL.
· Compétence dans la conception et l’utilisation d’API Rest intégrant les bonnes pratiques de sécurité et de performance.
· Compréhension des pratiques ITIL autour de la gestion des incidents et du support.
· Pratique courante du français et maîtrise professionnelle de l’anglais.
· Collaboration transverse avec des experts techniques et métiers.
· Mise à disposition d’outils favorisant l’automatisation et l’échange de connaissances.
Créé en avril 2011 par 4 recruteurs expérimentés, Gentis Recruitment est maintenant un des principaux leaders du marché dans le secteur du recrutement. Des contrats sur mesure : Le département RH expérimenté de Gentis vous aide dans toutes vos missions de recrutement permanent, pour vos services de payroll ou pour vos contrats temporaires de project sourcing. Services permanents : Nous proposons à nos clients et à nos candidats un accès à nos vastes réseaux dans une multitude de secteurs. Temporaire, permanent et toutes les variantes : Vous souhaitez un renfort temporaire ou permanent ? Vous désirez commencer par tester notre candidat dans le cadre d’un contrat de project sourcing ? Tout est possible. Recrutement sur site : À vous de choisir si vous confiez l’ensemble de votre procédure de recrutement ou certains aspects seulement au talent de nos recruteurs.