Technicien support niveau 2 Rattachement hiérarchique :
Responsable Support / Responsable IT / Team Leader Support
Mission principale :
Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau.
Activités principales :
Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1
Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux)
Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire
Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques
Gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.)
Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d’incidents transverses
Suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents et respect des SLA
Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance
Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1
Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)
Formation :
Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro, etc.)
Qualités personnelles :
Sens du service et de la satisfaction client
Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
Rigueur, organisation, autonomie
Bon relationnel et esprit d’équipe
Capacité à gérer le stress et les priorités
Compétences techniques : A adapter selon le besoin
Environnements Windows 10/11, Windows Server (bases)
Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.)
Active Directory (création de comptes, GPO, gestion des droits)
Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista…)
Notions de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM, Intune)
Connaissances ITIL (souhaitées)
Contraintes éventuelles :
Astreintes ou interventions hors horaires ouvrés (selon contexte)
Déplacements ponctuels (selon environnement ou multi-sites)
Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).