Consultant ServiceNow & CMDB Anglais courant H/F

Description du poste

Prestation en pré-embauche avant CDI

À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution de notre instance ServiceNow vers un environnement compatible DevOps.

Vous vous concentrerez également sur l'amélioration de notre CMDB, garantissant un niveau élevé d'intégration et d'automatisation.

Votre travail simplifiera et accélérera les processus ITSM, améliorant ainsi l'efficacité de nos équipes et la qualité de nos services.

Vous avez développé une capacité à comprendre divers contextes fonctionnels dans le domaine de la gestion des services informatiques et à gérer la plateforme de production ServiceNow avec une perspective et une connaissance approfondies des produits.

Administration ServiceNow : Configuration et maintenance de la plateforme, gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des autorisations.

Développement ServiceNow : Expérience avec JavaScript, Flow Designer, les règles métier, les inclusions de scripts, les scripts clients, les politiques d'interface utilisateur et les API REST/SOAP.

Gestion ITSM : Excellente compréhension des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes) et de leur mise en œuvre.

Workflows et automatisation : Conception et mise en œuvre de workflows avec Flow Designer et Workflow Editor.

Optimisation des processus : Capacité à analyser et améliorer les processus ITSM en exploitant les fonctionnalités de ServiceNow.

Gestion de projet agile : Expérience des méthodologies Agile/Scrum pour la gestion des améliorations et des déploiements de ServiceNow.

Documentation et formation : Rédaction de guides d’utilisation, de documentation technique et animation de sessions de formation pour les utilisateurs et les administrateurs.

Certifications : ITIL v4, Administrateur système ServiceNow, Mise en œuvre de la plateforme ServiceNow, Gestion des services informatiques ServiceNow (fondamentaux/mise en œuvre), CMDB ServiceNow.

Pratique, orienté solutions. Autonome, entreprenant, apprenant rapidement.

Excellentes compétences en communication en anglais.

Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.

Solides compétences en communication et en collaboration.

Une expérience préalable dans des projets de retour à la version initiale de la plateforme ServiceNow, avec réduction des personnalisations, est un atout.

Modules ServiceNow : ServiceNow ITSM pro, CSDM/CMDB, CSM, ITOM, Hub d’intégration, DevOps change, Analyse des performances.

Anglais courant Obligatoire

Vous avez passé au moins 3 ans à implémenter des intégrations ServiceNow et à administrer la plateforme.

CMDB et gestion des configurations : Connaissance approfondie de la CMDB ServiceNow, de CSDM et des bonnes pratiques de gestion des relations entre les éléments constitutifs.

Rapports et tableaux de bord : Création de rapports, d'indicateurs clés de performance (KPI) et de tableaux de bord pour le suivi des processus ITSM.

Intégrations ServiceNow : Expérience avec les intégrations tierces utilisant les API REST/SOAP, le serveur MID et d'autres connecteurs.

ServiceNow CSM

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