Technicien Support N2 Dans le cadre d’un renfort d’équipe, nous recherchons un Technicien Support N2 disposant de bonnes compétences en SQL et en environnement Linux.
Vous serez en charge du support technique de niveau 2 sur des applications métiers internes, incluant le diagnostic des incidents, l’analyse technique et la résolution des tickets nécessitant des investigations poussées côté serveur ou base de données.
Vos principales missions :
Prise en charge des tickets escaladés par le support N1
Analyse et résolution des incidents applicatifs ou systèmes
Requêtes SQL pour diagnostics (lecture et petites modifications)
Interventions sur serveurs Linux (logs, redémarrage de services, etc.)
Interaction avec les équipes de développement ou d’exploitation
Suivi et documentation des interventions
Nous recherchons un profil disposant des compétences suivantes :
Expérience confirmée en support technique de niveau 2
Maîtrise de Unix/Linux et SQL
Bonne compréhension des flux applicatifs et de la gestion des incidents
Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les utilisateurs
Environnement technique orienté télécoms.
Systèmes sous Linux (Debian/RedHat), bases de données SQL (PostgreSQL / MySQL), outils de ticketing (type GLPI / Jira), scripts bash, supervision basique, accès à des applications internes critiques liées aux opérations réseau.
Collaboration directe avec les équipes infrastructure, exploitation et développement.
Forte volumétrie d’incidents, environnement exigeant et rythmé, avec une attention particulière à la disponibilité des services.