Traitement des Tickets Servicenow générés sur Alerting applicatif (Dynatrace)
Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents.
Pilotage et traitement du Backlog Incident applicatif
Contribution à la résolution des problèmes
Résolution à chaud de l’Incident – Niveau 1 & 2
Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes
Mise en relation coordonnée les acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation,
Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, de piloter les cellules de crises,
Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives.
Assurance en production de la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service,
Apport de l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuer à l'amélioration continue du service rendu,
Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurer les reportings,
Gérer des demandes concernant les patrimoines applicatifs du ou des Métiers (suivi, planning),
Ordonnancement (Autosys de préférence)
Os Unix avec connaissance system (tuning Linux), analyses logs système et gestion des groupes/comptes/filesyste
Bases de données : Postgres,Oracle, mysql ou sqlite
Réseau: CFT, connaissance des flux IP/Ports, ouverture de flux, debug
Mise en œuvre des environnements Java (liberty base et core/WebSphere , tomcat, life
En sécurité : savoir mettre en place du chiffrage de flux de protocol en ssl ( https,ftps ) ou tls et chiffrage/déchiffrage de donnée en pgp ou gpg
Langage de programmation : shell, bash, java
Cloud (Docker, Kubernetes, Jenkins, Ansible, )
Créé en 2004, Proxiad est un acteur reconnu sur le marché du conseil, de l'expertise, de l'intégration et de l'ingénierie informatique. Le groupe compte plus de 1200 collaborateurs, qui évoluent à travers les différentes agences : dix en France (Paris - 3, Lille, Rouen, Strasbourg, Lyon, Aix - Marseille, Bordeaux, Nantes), deux agences en Bulgarie (Sofia et Plovdiv), une agence en Macédoine, une agence en Tunisie et un autre bureau au Maroc. En 2018, l'acquisition de Green-SI renforce la position de Proxiad sur le marché du digital. Green-SI est présent dans le métier du conseil SI, avec sa filiale Green-SI Consulting. Nous partageons, créons et grandissons avec nos clients, tout en partageant notre passion pour la transformation digitale grâce aux nouvelles technologies.