Technicien helpdesk (H/F)

Description du poste

Technicien helpdesk (H/F) - Lille

Experis recherche un Technicien Helpdesk (F/H) motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille.

Vos missions

Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de :

• Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes),
• Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2),
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique,
• Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing,
• Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.

Technical skills

• Vous justifiez d'une expérience réussie en support utilisateur (Helpdesk ou proximité),



• Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, la bureautique (pack Office), la messagerie et les outils ITSM,



• Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez résoudre rapidement les incidents,



• Autonomie, réactivité et sens du service sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.

Un excellent niveau technique est requis : nous cherchons un profil immédiatement opérationnel, capable de prendre en main le poste dès le premier jour.

Soft skills

Rigoureux, capacité d'analyse, esprit d'équipe.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.