Manager Equipe Support Informatique H/FNotre client, basé aux Herbiers, recherche un Responsable Equipe Support Fonctionnel Informatique.
Votre mission est d'assurer le maintien en conditions opérationnelles du SI et le support pour nos utilisateurs internes et nos partenaires, en garantissant la continuité et la qualité de service.
Dans ce cadre, nous recherchons un Manager Opérationnel pour encadrer une équipe de 4 collaborateurs (Analystes Support Fonctionnel) et participer activement aux activités de support le tout dans un environnement international.
En tant que Responsable Équipe Support Fonctionnel (IT), vos principales responsabilités seront :
Sur la partie management :
Encadrer, animer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs,
Organiser l'activité et suivre le traitement des tickets prioritaires,
Suivre la performance de l'équipe (qualité, délais, satisfaction utilisateurs),
Conduire les points d'équipe, assurer la montée en compétences et l'accompagnement individuel,
Être le relais entre l'équipe, les services IT et les différentes directions métiers du groupe (reporting, communication, suivi des objectifs),
Participer et/ou animer des instances régulières au sein de la DSI (ex. : Comités d'amélioration continue, CAB, ateliers collaboratifs, …),
Animer un plan d'amélioration continue en lien avec les services IT
Sur la partie support opérationnel :
Prendre en charge le traitement des incidents/demandes,
Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes dans le respect des SLA,
Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une résolution rapide,
Escalader les tickets auprès des équipes interne du SI et en assurer le suivi,
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support (documentation, FAQ, outils),
Participer aux projets transverses impactant les applications et systèmes utilisés par les métiers,
Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,
Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus.
Nous sommes spécialistes du recrutement des équipes de la DSI Vous êtes un professionnel de l'informatique, de la transformation numérique et du digital, engagé dans un métier passionnant et exigeant ? Nous aussi ! Fed IT, votre cabinet de recrutement informatique, comprend votre métier, vos besoins, vos attentes, et bien plus encore. Vous êtes un expert dans votre métier ? Nous aussi ! Nous connaissons les moindres détails du monde de l'informatique, de la transformation numérique et du digital. Vous êtes confronté à de nouveaux défis tous les jours ? Nous aussi ! Nous comprenons les enjeux auxquels vous devez répondre au quotidien, que ce soit dans la recherche de solutions technologiques innovantes, la gestion de projets complexes, ou l'adaptation constante aux évolutions du secteur. Nous savons que chaque étape de votre carrière est importante, que ce soit pour négocier votre salaire de manière professionnelle, améliorer votre CV, ou vous fournir des informations sur le marché de l'emploi. Les experts de notre cabinet de recrutement informatique sont là pour vous accompagner vers votre réussite professionnelle. Faire confiance à Fed IT, c'est compter sur l'expertise d'une équipe de recrutement qui comprend votre métier de l'intérieur. Notre priorité est votre succès, pour que vous puissiez exercer votre profession dans les meilleures conditions, et que votre avenir professionnel soit entre de bonnes mains. Notre engagement est incomparable, la mission de notre cabinet de recrutement informatique tient en quelques mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.