Technicien de Support (H/F)

Description du poste

🎯 Nous recherchons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d’intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance et en kiosque.

📍 Lieu : Paris 13ème

📅 Disponibilité : Dès que possible

📄 Type de contrat : CDI

📌 Expérience requise : minimum 3 ans

🛠️ Vos missions :

• Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque

• Support de proximité auprès des collaborateurs sur site

• Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)

• Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)

• Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)

• Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)

• Installation, mise à jour et support des applications métiers

• Rédaction de procédures et documentation technique

• Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)

• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM

🧠 Soft skills :

• Excellent sens du service client et de la communication

• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément

• Rigueur et autonomie

• Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances

• Curiosité technique et volonté d’apprendre

• Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible

• L'anglais est un plus

💻 Compétences techniques :

• Environnements Windows 10 / 11

• Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams…)

• Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)

• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)

• Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP…)

• Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS

• Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus

• Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers