Technicien Support Applicatif H/F

Description du poste

Environnement :
Rattaché à l’équipe Service Desk au sein du pôle IT OPS, le technicien support technique est le point de contact privilégié entre les équipes internes et l’IT pour toutes les demandes de service et la gestion des incidents.

Support technique N1

• Assurer une assistance de premier niveau aux équipes métiers

• Analyser les incidents et contribuer à une reprise rapide du service

• Escalader les incidents complexes selon le processus en place

• Suivre les correctifs et communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l’avancement

• Mettre à jour la documentation et les procédures

• Prendre en charge et traiter les demandes de service (tickets N0–N1)

Support & monitoring

• S’appuyer sur les outils de monitoring et indicateurs de performance pour détecter rapidement les anomalies

• Identifier les axes d’amélioration du service

• Participer à la mise en place de nouveaux indicateurs de suivi

• Appliquer et suivre les actions correctives ou évolutives

• Excellent relationnel avec les équipes métiers

• Bon communicant, à l’écoute et empathique

• Sens du service client et du suivi des incidents (reporting, comités métiers, backlog)

• Rigueur, organisation et esprit d’équipe

• Bonnes connaissances IT : API, Front/Back-end, SQL, analyse de logs

• Maîtrise des outils de ticketing (Jira ou équivalents)

• Connaissance des processus métiers Assurance et Crédit (un plus)

• Capacité à analyser et documenter les incidents

• Rédaction de guides utilisateurs ou de procédures

Entreprise bordelaise

Bureau dans le centre de bordeaux - 2 jours de télétravail par semaine possible

Démarrage rapide

Mission longue

Statut freelance ou portage