Ingénieur réseaux et intégration client F/H

Description du poste

Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

ERCOM est une société française spécialisée dans la sécurité des communications, des terminaux et données.

Notre société de 70 personnes déploie ses solutions en France et à l’Internationale auprès d’Institutions et d’Entreprises qui ont besoin de solutions fiables, ergonomiques et sécurisées : Cryptosmart®, l’unique solution de sécurisation des terminaux et des communications mobiles (voix, data et SMS) certifiée Diffusion Restreinte par l’ANSSI, l’OTAN et l’UE. Cryptobox®, la solution de travail collaboratif la plus sécurisée, permettant aux Entreprises et Administrations de partager des informations confidentielles tout en profitant des avantages du Cloud. Citadel®, l’application de messagerie et de communications professionnelles sécurisées disponible sur iOS et Android qui permet nativement des communications intra et inter organisations.

Au sein de la Business Unit Communications numériques Sécurisées, vous êtes rattaché au responsable des opérations.

Dans un contexte de projets internationaux de haute technologie, l’Ingénieur support/intégration  clients est en première ligne pour répondre aux attentes de nos clients. Après une formation à nos produits, il doit pouvoir apporter toute l’expertise et le conseil nécessaire à nos clients. Il assure quelques déploiements/intégrations de nos solutions chez nos clients et participe également au support niveau 3 de notre gamme de produit de sécurité.  Les interventions sont majoritairement en région parisienne et export et ne représentent que 10 à 20% de l’activité.

A ce titre vos missions seront :

Dans le cadre du support client (50%) :

- Analyse, reproduction et résolution des incidents clients de niveau 3

- Gestion et suivi des Tickets clients en coordination avec les équipes R&D/Test

- Enrichissement des bases de données de connaissance (FAQ, gestion parc client)

Dans le cadre des projets (50%):

- Déploiement/intégration de nos solutions on premise et assistance sur site client

- Suivi technique des déploiements avec notre partenaire

Votre profil :

Votre priorité est de travailler dans les systèmes réseaux en intégrant une équipe projet composé d'experts de haut niveau ?

Vous avez l'ambition de travailler sur des projets de hautes technologies ?

Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des équipements réseaux ?

Vous disposez d'un Bac+5 et/ou Ingénieur IT et/ou réseaux et avez des compétences sur :

• Les systèmes Linux et Windows

• Les réseaux TCP/IP, VPN et la chaine de certificat de sécurité (PKI)

• Les routeurs/FW/Serveurs

Une connaissance des technologies Cloud AWS, Kubernetes et docker sont des plus dans le sens ou le poste a une composante devops.

Des déplacements occasionnels sur les sites clients sont à prévoir.

La maitrise de l'anglais, la rigueur, l'organisation sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !