Responsable support applicatifs web F/HAu sein de la direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital, vous pilotez et réalisez les activités de support de solutions numériques de niveau 1 & 2. Votre mission principale consistera à garantir la résolution rapide et efficace des incidents impactant la qualité et la continuité du service, tout en contribuant activement à l'amélioration de la satisfaction client Internes & Externes.
Vos activités principales sont :
• Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 de solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité et de délais.
• Mesurer et animer la satisfaction client, analyser et collecter les plans d'actions correctifs.
• Accueillir, conseiller, informer les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités d'enjeux importants.
• Accompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la caractérisation et la formalisation des besoins et des solutions à mettre en œuvre, adaptés aux objectifs et processus métier, favorisant leur intégration dans le SI d'entreprise.
• Conseiller et assister sur l'utilisation des outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle, et suivre leur évolution.
• Contribuer à l'évaluation et au choix des solutions digitales en cohérence avec les orientations stratégiques, budgétaires et organisations fonctionnelles des processus métiers et du système d'information
• Assurer le support aux utilisateurs et réaliser si besoin leurs formations.
• Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données.
• Accompagner le déploiement de projets, participer à la définition du MCO des solutions digitales, et représenter votre métier auprès des Directions tierces.
• • Proposer des améliorations méthodologiques et outiller votre domaine d'intervention ; piloter les plans d'améliorations et leur mise en œuvre à court, moyen et long terme.
• Assurer la transmission et la capitalisation des meilleures pratiques via la documentation et l'animation transverse.
• Coordonner et impliquer les parties prenantes (Sites, comité SI métier, réseaux, gouvernance, communautés, etc.) pour garantir l'atteinte des objectifs partagés.
• Savoir se projeter dans des solutions de type WEB et définir si le problème vient d'une application ou fonctionnel
• Une première expérience dans une équipe de développement IT Java script serait un plus.
Vous avez le profil suivant :
• Expertise dans le métier de Support de solutions digitales de type portail, applications, des processus associés et des usages du système d'information
• Maitrise des applications web dernières technologies Java Script Angular
• Une connaissance généraliste des Bases de données
• Une connaissance du métier du Support et des Services de produits technologiques de type aéronautique serait un plus
• Une expérience dans une équipe développement Java script serait un plus
• Méthodologie Agile (Scrum, SAFe), capacité à travailler en transverse
• Vous justifiez d'un sens aigu de la relation client/satisfaction utilisateurs
• Culture du résultat, sens du relationnel, travail en équipe pluridisciplinaires
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, anticipation