IT HelpDesk Specialist – Finance – Aix-en-Provence (H/F)

Description du poste

Contexte

Notre client est une entreprise spécialisée dans la Finance et en pleine croissance. Afin d’accompagner le développement de ses activités et garantir un support technique de qualité à ses équipes internes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk motivé(e), orienté(e) support interne à l'international comme sur site et doté(e) d’un excellent sens de la communication.

Missions principales

En lien direct avec l’équipe IT interne et sous la supervision du Responsable Technique, vous serez en charge de :

• Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes d’assistance des utilisateurs (tickets, mails, appels).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, outils métiers).

• Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de leurs outils informatiques.

• Assurer le déploiement et la configuration des postes de travail et périphériques.

• Participer à l’installation et la mise à jour des logiciels et applications métiers.

• Maintenir la base de connaissances interne et documenter les procédures.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou partenaires externes.

• Contribuer à l’amélioration continue des process support.

Environnement technique

• Systèmes : Windows, Windows Server, notions de macOS appréciées

• Réseau : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, configuration basique

• Outils collaboratifs : Google Workspace

• Logiciels métiers : Jira, Confluence, Active Directory

• Ticketing : Manage Engine

Profil recherché

• Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique…)

• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dont un première expérience réussie en support utilisateur / helpdesk

• Capacité à échanger en Anglais à l'écris comme à l'oral avec des équipe international

Compétences techniques

• Must Have : Google Workspace, Jira, Confluence, Active Directory

• Diagnostic et résolution d’incidents bureautiques et réseaux

• Onboarding : Installation et configuration de postes de travail, etc ..

• OffBoading : Réception et surpression des accès professionnels, etc ..

• Connaissance de Microsoft 365

Compétences comportementales

• Excellente communication orale et écrite

• Sens du service et de la pédagogie

• Rigueur, organisation et réactivité

• Langues : Français courant, anglais technique lu/écrit

• Poste basé à Aix-en-Provence, La Duranne

• Télétravail possible, 2 jours / semaine

• Equipe de 5 collaborateurs à travers le monde, dont 1 collaborateur sur Aix-en-Provence