EXPERT GENESYS

Description du poste

Dans le cadre du développement et de la modernisation des solutions de centre de contact de l'agence, vous interviendrez en tant qu’Expert Genesys au sein d’un environnement agile.
Vos principales missions seront :

• Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels exprimés par les équipes métiers.

• Participer à la définition des spécifications techniques et à la conception des solutions adaptées aux besoins et contraintes du client.

• Réaliser les développements techniques en respectant :

  • Les priorités et entrants définis par le client.

  • Les exigences de qualité logicielle de l'agence (industrialisation, revues de code, tests automatisés, qualimétrie…).

• Effectuer les tests unitaires et mettre à jour les référentiels applicatifs nécessaires à l’exploitation.

• Participer aux mises en production et au suivi du logiciel en production (exploitation, supervision, correction d’incidents).

• Intégrer et maintenir les évolutions de routage et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound, WCB, chat, chatbot, visio, SMS…).

• Contribuer à l’intégration avec une nouvelle solution de centre de contact type CCAAS.

• Expertise confirmée sur la solution Genesys et son écosystème :

  • Framework inbound, WCB, e-Services, Infomart, SIP, GVP, stratégies de routage, API Genesys.

• Compétences techniques attendues :

  • SIP, SDK Genesys, Powershell / Shell, VXML, SQL.

• Connaissances complémentaires appréciées :

  • C#, Java, JSON, RES.

• Bonne compréhension des environnements agiles et des pratiques de développement industriel.

• Rigueur, autonomie, sens du service et capacité à travailler en équipe sont indispensables.

• Contexte agile et collaboratif, au sein d’équipes projets dynamiques.

• Poste ouvert en full remote.

• Participation active à la transformation digitale du centre de contact de l'agence.