I. Contexte :
Gérer les incidents proches du métier et des clients sur la partie Lutte contre la Fraude
II. Missions :
· Maitriser le processus des incidents et le risque opérationnel
· Connaître les procédures en vigueur relatives à la gestion des incidents et au risque opérationnel Clients
· Maitriser la communication client (A chaud et A froid, synthèses et des plans d'action)
· Contribuer à l’amélioration continue (post incidents) proches du métier et des clients
· Connaître les produits/ prestation par client
· Avoir la connaissance client
· Contribuer aux différents comités de suivi des incidents avec les partenaires, fournisseurs
· Participer aux comités qualité avec nos clients
· Animer des réunions clients
· S'assurer de la prise en charge effective de l'analyse des causes et des actions de correction
· Réaliser la revue des incidents, produire les KPI, les tableaux de bord
· Enrichir la base de connaissance
· Initier la gestion de problèmes
III. Compétences attendues :
· Connaissances opérationnelles : Connaître le domaine métier Lutte contre la fraude aux moyens de paiement
· Connaissances SI Requises
o Avoir les connaissances des périmètres applicatifs concernés
o Gérer la relation avec les partenaires, fournisseurs
· Excellente communication requise
NoneELA TECHNOLOGY crée en 2017, Tertiaire Banque et Assurance à 70%, 20% dans le monde du Service/Distribution, et 10% dans l’industrie. Domaines d’intervention : · MOA/MOE : .NET, JAVA, Consultant SI, Spécialiste Métier, PMO, DBA… · Décisionnel principalement BO, Microsoft BI, ORACLE, Informatica, Sharepoint · Infrastructure (production, intégration, Admin & Architecture SI) · Qualité logiciel · Moyens de paiement et Monétique