Incident Manager Métier LCLF (Lutte contre la Fraude)

Description du poste

          I.               Contexte :

Gérer les incidents proches du métier et des clients sur la partie Lutte contre la Fraude

       II.               Missions :

·        Maitriser le processus des incidents et le risque opérationnel

·        Connaître les procédures en vigueur relatives à la gestion des incidents et au risque opérationnel Clients

·        Maitriser la communication client (A chaud et A froid, synthèses et des plans d'action)

·        Contribuer à l’amélioration continue (post incidents) proches du métier et des clients

·        Connaître les produits/ prestation par client

·        Avoir la connaissance client

·        Contribuer aux différents comités de suivi des incidents avec les partenaires, fournisseurs

·        Participer aux comités qualité avec nos clients

·        Animer des réunions clients

·        S'assurer de la prise en charge effective de l'analyse des causes et des actions de correction

·        Réaliser la revue des incidents, produire les KPI, les tableaux de bord

·        Enrichir la base de connaissance

·        Initier la gestion de problèmes

    III.               Compétences attendues :

·        Connaissances opérationnelles : Connaître le domaine métier Lutte contre la fraude aux moyens de paiement

·        Connaissances SI Requises

o   Avoir les connaissances des périmètres applicatifs concernés

o   Gérer la relation avec les partenaires, fournisseurs

·        Excellente communication requise