Incident Manager / Service DeliveryNous sommes activement à la recherche d'un incident manager medior sur Strasbourg (4 jours/semaine sur site)
Missions principales :
Assurer la gestion opérationnelle des incidents dans le cadre du contrat de support technique.
Être le point de contact principal pour le suivi, la coordination et la résolution des incidents.
Garantir le respect des SLA et des processus ITIL en vigueur.
Produire des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les actions correctives.
Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes du client.
Expérience confirmée (3 à 5 ans) en gestion d’incidents dans un environnement IT critique.
Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v4 est un plus).
Excellentes compétences en communication, coordination et reporting.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
Anglais courant obligatoire (écrit et oral).
Staffgroup est un cabinet de placement de profils spécialisés dans l'informatique. Pour du freelancing ou des postes en CDI, nous accompagnons les candidats et les entreprises dans leurs recherches. Notre objectif n'est pas de révolutionner le recrutement mais d'en simplifier toutes les étapes parfois laborieuses. Et pour cela, nos équipes sont divisées par domaines de spécialisation : Java, JavaScript, Microsoft .Net, Data, PHP et Infrastructure. Staffgroup est présent sur toute l'Europe, en particulier sur les marchés suivants : France, Belgique, Pays-Bas, Scandinavie, Suisse et l'Allemagne.