Technicien support logiciel métier (H/F)En bref : Technicien Support Logiciel H/F – CDI – Saint-Raphaël – 24K
Océane recherche pour son client un Technicien Support Logiciel (H/F) à Saint-Raphaël.
VOS MISSIONS :
- Réceptionner les appels clients et créer les tickets incidents,
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux logiciels à distance,
- Assurer le support via télémaintenance (paramétrage, extractions de données, assistance au déploiement),
- Mettre à jour la base de connaissances (wiki, fiches pratiques),
- Réaliser des tests et manipulations pour reproduire et analyser les bugs,
- Participer aux formations et démonstrations produits,
- Intégrer le roulement d’astreintes pour garantir la continuité du support.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
Réseaux TCP/IP, systèmes Windows et Linux (Ubuntu), lignes de commande, outils de ticketing et télémaintenance.
PROFIL :
- Formation et/ou expérience en support logiciel / informatique,
- Connaissances réseaux et systèmes d’exploitation,
- Aisance relationnelle et sens du service client,
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.
LES AVANTAGES :
- Environnement technique stimulant,
- Implication sur des projets logiciels en évolution,
- Formations et accompagnement interne.
LE PROCESS :
Première étape : entretien de sélection avec Océane pour définir vos critères et votre adéquation avec le poste.
Deuxième étape : entretien avec le client final.
Et c’est déjà la dernière étape : intégration rapide.
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