Chef d 'équipe support informatique (H/F)Actual Talent Metz recherche pour son client, un Team Leader service Desk et Proximité H/F dans le cadre d’une mission sur le secteur de Schiltigheim.
Missions :
En tant que Team Leader Service Desk et Proximité, vous jouerez un rôle clé dans l’organisation IT de notre client. Vos principales responsabilités seront de :- Encadrer et accompagner les équipes techniques (techniciens de proximité et administrateurs systèmes) en favorisant leur montée en compétences, leur autonomie et leur engagement au quotidien.
- Assurer la performance opérationnelle du service en garantissant le respect des procédures, la qualité des interventions et l’efficacité des processus de support.
- Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI), analyser les résultats et mettre en oeuvre les plans d’actions nécessaires pour améliorer la productivité et la satisfaction utilisateur.
- Entretenir une relation de confiance avec le client, en assurant une communication claire et proactive, en participant aux comités de suivi et en veillant à la bonne exécution des prestations.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en identifiant les leviers d’optimisation, en proposant des initiatives innovantes et en favorisant une culture d’excellence opérationnelle.
Le salaire proposé pour le poste est de 28k à 35kEUR annuel brut selon profil et expérience.
Profil candidat :
- Expérience réussie en management d’équipe dans un contexte Service Desk / proximité.
- Solide connaissance des environnements systèmes et outils de support.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Capacité à piloter des indicateurs de production et à animer des plans d’amélioration continue.
- Esprit de leadership, rigueur et capacité à fédérer vos équipes.