Responsable Support IT H/F

Description du poste

Haddad Brands Europe, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l’Europe.

Opérationnelle depuis 8 ans, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.

Nous distribuons nos produits aussi bien en wholesale, auprès de grands faiseurs spécialisés ou multimarques, qu’en Retail, via nos corners dans les grands magasins.

Concrètement, cela signifie que si tu achètes du textile enfant (0-7 ans pour Nike, 0-16 ans pour Levi’s, Converse et Jordan), que ce soit dans une boutique physique, en ligne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie ou ailleurs en Europe, le produit que tu tiens entre les mains est forcément passé par chez nous, y compris si tu l’achètes dans une boutique officielle Nike ou Levi’s !

Nous sommes actuellement à la recherche d'un/une Responsable Support et Continuité de Service au sein du siège social basé à La Plaine Saint Denis (stade de France).

Tes missions :

Support aux utilisateurs :

• Superviser et accompagner l’équipe support (3 personnes) dans la gestion quotidienne des tickets, incidents et demandes.
• Participer activement à la résolution des cas complexes et à l’amélioration continue des procédures.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, volumes, tendances).
• Développer une culture orientée service et proximité avec les utilisateurs internes

• S'assurer du respect des SLA et du suivi rigoureux des incidents et demandes critiques.
• Coordonner les actions avec les équipes infrastructure et sécurité pour maintenir la stabilité du SI.
• Garantir la bonne tenue du stock matériel, la cohérence entre les besoins et les ressources disponibles, et la maîtrise des coûts associés.
• Piloter les commandes de matériel et les licences, en optimisant le cycle de vie des équipements.

Amélioration continue et stratégie de service : 

• Définir les priorités et plans d’action pour améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.
• Identifier les axes d’automatisation et de simplification (via Power Automate, Power BI, ou SharePoint).
• Construire une feuille de route d’évolution du support en lien avec la stratégie IT globale.
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction IT et participer aux comités de pilotage.

Compétences et qualifications
Techniques: 

• Maîtrise approfondie de l’environnement Microsoft 365 (Exchange, Teams, Intune, OneDrive, SharePoint).
• Solides bases en SharePoint administration et automatisation.
• Bonne compréhension des environnements Windows, réseau, sécurité poste de travail et outils ITSM.
• Connaissance de la gestion de parc, licences, et pilotage budgétaire du support.
• La maitrise de l’ITSM Matrix 42 est un plus.

Managériales : 

• Leadership 
• positif : savoir fédérer, motiver et faire progresser son équipe.
• Sens du service et de la communication avec les utilisateurs.
• Capacité d’analyse, d’anticipation et de priorisation.
• Esprit pragmatique, orienté solutions et amélioration continue.

Profil recherché : 

• Bac 4/5 en informatique ou équivalent 
• Expérience confirmée (3-5 ans minimum) dans un rôle similaire ou de pilotage support
• Anglais professionnel requis pour les échanges internationaux

Conditions d'emploi : 

• Quand : ASAP 
• Où : Poste basé à St-Denis, juste à côté du Stade de France et à 5mn à pied du Rer 
• Type d'emploi : Temps plein

Avantages : 

• Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60% par l’employeur)
• Remboursement abonnement transport à hauteur de 50% ou parking privé
• Restaurant Inter Entreprise + Tickets restaurant
• Réduction sur Nike.com et sur Levi.com, ventes au personnel, avantages CSE
• Abonnement WellPass (Gymlib) 
• Salle de sport et de bien-être dans le bâtiment