SUPERVISEUR SERVICE DESK H/F Au sein du Service Desk basé à Malakoff, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'assistance informatique. Vous serez en charge de coordonner les équipes support, d'assurer le suivi des incidents et demandes, et de garantir le respect des engagements de service (SLA).
Vous serez l'interlocuteur opérationnel privilégié du client, et le garant de la qualité du support fourni par votre équipe.
Rattaché(e) au Responsable de mission du site, vous assurerez les missions suivantes :
Supervision de la production en temps réel et gestion de la charge d'activité
Pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens Service Desk
Suivi et analyse des indicateurs de performance (SLA, taux de résolution…)
Gestion des escalades et des incidents critiques
Contribution active aux plans d'amélioration continue et à la documentation
Enrichissement de la base de connaissances et capitalisation de l'expérience
Interface opérationnelle avec les DM/SDM clients
Participation aux réunions de suivi et météo quotidienne des services
Interlocuteur privilégié de votre client, vous instaurez une relation de confiance avec vos interlocuteurs et faites remonter à votre hiérarchie les besoins, anomalies détectées dans le cadre de l'amélioration continue.
Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE.
Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum dans la supervision ou la coordination d'un centre de services ou Service Desk.
Bonne connaissance des processus ITIL V4
Sens du service, leadership, rigueur et capacité d'analyse
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à mobiliser une équipe, résoudre les problèmes de manière proactive et maintenir un haut niveau de qualité de service.
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, pour une société de services de grande envergure avec des opportunités de carrière riches, envoyez-nous vite votre candidature ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.
PROMAN est un groupe 100% familial, fondé à Manosque en 1990. Si son siège social y est toujours installé, se sont aujourd'hui 1 280 agences qui font travailler chaque jour 100 000 intérimaires dans le monde entier.
Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié au recrutement, en intérim et CDI, de profils qualifiés sur les domaines de l'Ingénierie, de l'Informatique et des fonctions Administratives et Support
La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, ESN d'envergure nationale, un(e) SUPERVISEUR SERVICE DESK H/F pour piloter l'activité support utilisateur et garantir la performance opérationnelle sur site client, acteur majeur du secteur public.
Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l’intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France. Fondé en 1990, le groupe est présent sur l’ensemble du territoire français avec 660 agences et dans 14 pays en Europe et au Canada. Il représente aujourd’hui 1800 salarié(e)s et 75 000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour ! Nous mettons l’accent sur la proximité et l’engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C’est notre forte culture familiale qui s’appuie sur des valeurs essentielles que sont la confiance, la proximité, la fidélité et la réactivité. Créé en 2007, le réseau d’agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement intérimaire et permanent, d’employés, de techniciens et de cadres. Nous recrutons tout autant des nouveaux diplômés Bac+2/+5 que des candidats bénéficiant d’une expérience professionnelle riche. Nous disposons ainsi de trois filières qui interviennent spécifiquement sur le recrutement du niveau Technicien au niveau Cadre dans les domaines suivants : Numérique : Infrastructure, WEB, systèmes d’informations et logiciels embarqués Ingénierie : R&D, Exploitation & Maintenance, Qualité, Logistique et Achat Tertiaire : Assistanat, Comptabilité, Finance, RH, Juridique et Commercial N’attendez plus pour bénéficier de notre expertise et donner un nouvel élan à votre projet professionnel : contactez-nous !