Responsable Helpdesk H/F

Description du poste

Pour notre client hôpital généraliste privé basé dans Paris, exerçant une activité de court séjour en médecine, chirurgie et obstétrique, nous recherchons un Responsable Helpdesk afin d’assurer le management et l'animation de l'équipe Support Informatique (Help Desk), garantir la qualité du support utilisateur et l'efficacité des processus. Vous serez intégré(e) à une équipe de 5 personnes composée de votre N+1 Responsable support utilisateur, de 3 techniciens supports et de vous-même.

Vos missions sont donc les suivantes :

1. Management d'Équipe et Animation

·        Manager une équipe de 3 techniciens Help Desk (niveau 1/2)

·         Planifier et organiser les tâches quotidiennes et les projets des techniciens (gestion des tickets, répartition des interventions, suivi de la charge de travail)

·         Animer l'équipe pour maintenir un haut niveau de motivation, de compétence et de service

2. Gestion du Support et Documentation

·        Veiller à une bonne utilisation et à la mise à jour des bases de connaissances par l'équipe (FAQ, résolutions d'incidents, etc.).

·        Rédiger et maintenir à jour les procédures techniques et d'exploitation.

·        Être le référent technique et le point de contact principal pour les problématiques de support.

3. Rôle de Chef de Projet (Ponctuel)

·        Assurer le rôle de Chef de Projet (CP) pour la gestion d'équipe et le support utilisateurs lors des projets majeurs.

·        Exemple de projet à venir : Gestion active du déménagement informatique de l'établissement actuel incluant la gestion de l'équipe et le déménagement des postes informatiques.

4. Relation Utilisateurs et Administration

·        Assurer l'interface et le rôle de référent auprès des métiers et des services administratifs pour toutes les questions relatives au support informatique

Votre profil technique :

·        Systèmes d'exploitation : Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.

·        Parc d'impression : Gestion d'un environnement multi-marques

Vos qualités :       

·          Savoir-Faire (Compétences Techniques/Métier) : Excellentes connaissances en gestion et support d'infrastructures informatiques ; Capacité avérée en planification et suivi de projet

·          Savoir-Être (Qualités Personnelles) : Très bon manager (Leadership, capacité à déléguer et à faire monter en compétences), Résistance au stress (Capacité à gérer les urgences et les situations critiques), Organisé (Rigueur et méthode dans le suivi des tâches et la gestion des priorités)

Conditions de la Mission : CDI avec une possibilité d’embauche chez le client au bout d’un an. Démarrage immédiat.