Technicien Support utilisateurs - H/F - 13Dans le cadre de ses activités, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs pour une mission freelance basée à Metz. La mission s’inscrit dans un environnement technique centré sur les systèmes Windows et les solutions Microsoft 365. Le prestataire interviendra auprès des utilisateurs pour assurer la continuité et la qualité du support informatique, en respectant les engagements de service définis.
Mission :
Assurer le suivi et la gestion du parc informatique et de la flotte mobile : réception, stockage, renouvellement du matériel, bons de livraison et garanties.
Accompagner les utilisateurs SNCF dans l’utilisation des outils digitaux et du portail, y compris pour les demandes et incidents mobiles.
Gérer les projets et installations liés au matériel informatique et aux copieurs, et transférer les demandes hors périmètre aux supports concernés.
Appliquer et diffuser les règles de sécurité SI, relayer les consignes nationales et conseiller sur les évolutions matérielles et logicielles.
Fournir un support méthodologique et réglementaire aux agents (gestion des consommables, chartes d’utilisation, procédures nationales) et participer aux animations des correspondants SI.
Être le référent régional pour certains logiciels métiers (DAO/CAO) et détecter les besoins d’accompagnement ou nouveaux besoins métier.
Participer aux réunions et bilans qualitatifs annuels pour assurer la qualité de service et la continuité d’activité en cas d’absence.
Rendre compte régulièrement au dirigeant de l’entité et respecter les engagements de service, les délais de traitement et les règles de sécurité.
Le technicien en charge de cette mission devra :
Maîtriser la maintenance sur systèmes Windows (10/11) et les applications bureautiques courantes.
Avoir une bonne connaissance de l’écosystème Office 365, notamment Power BI et Power Automate.
Savoir utiliser et exploiter ServiceNow pour la gestion des incidents et des demandes.
Connaître l’environnement téléphonie mobile, ainsi que les outils MDM tels qu’Ivanti GO, et être à l’aise avec les smartphones Samsung et iPhone.
Faire preuve d’écoute active et de bonnes capacités de dialogue avec les clients et utilisateurs, et savoir rendre compte efficacement, à l’oral comme à l’écrit.
Être autonome, capable d’analyse et de synthèse, savoir agir dans des situations complexes et faire preuve de sens de l’initiative.
S’intégrer dans un environnement technique Microsoft et être capable de s’adapter rapidement aux évolutions des outils et procédures.
Conditions de la mission :
Type de contrat : Freelance
Lieu : Marseille (déplacements sur site avec voiture de fonction, pas de télétravail)
Mission longue
Mindquest connecte les entreprises aux talents IT & Finance qui ne se trouvent pas toujours là où on les cherche. Spécialisés en recrutement freelance et CDI, nous révélons les expertises qui font la différence, même lorsqu’elles sont invisibles au premier regard. A travers un modèle hybride qui combine l’intelligence humaine et la puissance des outils digitaux, nous accompagnons les entreprises dans la recherche de profils rares et les professionnels IT & Finance dans la découverte d’opportunités à la hauteur de leurs ambitions. En 2025, Mindquest a rejoint le groupe Freeland, leader européen des nouvelles formes de travail. Cette intégration nous permet d’élargir notre offre et de proposer des solutions complètes, du portage salarial à l’AOR (Agent of Record), tout en conservant l’agilité et la proximité qui font notre force. N’attendez plus… rejoignez l’aventure !