Expert Genesys H/FDans le cadre du renforcement de la Direction des Systèmes d’Information, notre client recherche un expert Genesys Engage pour intervenir sur des projets stratégiques et assurer le support de dernier niveau.
Vous serez responsable de la résolution des incidents complexes, du conseil et de l’assistance auprès des équipes internes, ainsi que de la mise en œuvre des évolutions techniques liées à la solution Genesys.
Votre rôle inclura également la conduite de projets techniques en respectant les normes et méthodes en vigueur, la production des documents nécessaires et la garantie de la qualité des livrables.
Cette mission s’inscrit dans un environnement exigeant où la sécurité, la performance et la fiabilité des systèmes sont prioritaires.
Nous recherchons un consultant expérimenté, expert sur Genesys Engage SIP, capable d’intervenir en autonomie sur des problématiques complexes et de piloter des projets techniques.
Vous devez maîtriser les différentes briques Genesys (appels entrants/sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart) et avoir une solide expérience en organisation du travail et relation client.
Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique, dans un contexte de transformation digitale au service des utilisateurs .
La mission se déroulera sur le site de Niort, dans un cadre collaboratif favorisant l’échange et le partage d’expertise.
Vous travaillerez en lien direct avec les équipes techniques et métiers, dans un environnement où la qualité et la sécurité des systèmes sont au cœur des priorités.
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations