Responsable Centre de Services - Applications Comptables et Financières (FH)Nous recherchons pour le compte d’une grande institution financière publique française un(e) Responsable Centre de Services (CDS) spécialisé en gestion comptable et financière.
Vous serez en charge de la supervision et du pilotage des prestations informatiques liées à la maintenance et à l'évolution d’applications critiques.
Dans le cadre d’un projet stratégique au sein de notre client, vous serez responsable de l'organisation et de la gestion du Centre de Services (CDS), qui assure la maintenance des environnements applicatifs et des services informatiques liés à la gestion comptable et financière. Ce rôle clé permet de garantir la qualité des services, tout en respectant les engagements en termes de délais et de sécurité.
Pilotage du Centre de Services :
Mettre en place et suivre le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) afin de garantir la bonne exécution des prestations.
Superviser les indicateurs de performance, notamment sur les délais de résolution des incidents, la maintenance corrective, et le support.
Gérer les comités de suivi (Comité Fournisseur, Comité de Suivi Opérationnel, Comité de Suivi Technique) pour veiller au respect des engagements contractuels.
Assurer la montée en charge et l’autonomie complète du CDS, de la phase d’initialisation à la livraison des prestations.
Gestion des incidents, demandes et anomalies :
Diriger l’équipe chargée de la gestion des incidents, des demandes de support, et des évolutions des applications critiques, notamment sur l'ERP Oracle.
Assurer l’application des processus de gestion des incidents (JIRA, Newport), en respectant les SLA.
Coordonner la correction des anomalies en collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques.
Pilotage de la qualité et respect des SLAs :
Suivre les indicateurs de performance clés (IQxx) concernant la fourniture des diagnostics et correctifs dans les délais impartis.
Livrer les éléments documentaires (PAQ, dossiers d’exploitation) en respectant les exigences de qualité.
Coordination des équipes et partenaires :
Piloter une équipe pluridisciplinaire (gestionnaire de projets, experts fonctionnels et techniques) et gérer la relation avec les sous-traitants.
Maintenir la continuité des services en assurant la montée en compétences et la stabilité des équipes.
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir la réussite des projets et des opérations.
Expérience :
8 ans minimum d’expérience en gestion de centre de services ou en gestion d’équipes IT dans un contexte similaire (secteur bancaire ou public fortement apprécié).
Expérience en gestion d’applications comptables et financières, avec une connaissance de l'ERP Oracle comme atout.
Compétences techniques :
Maîtrise des environnements ERP (Oracle) et des outils de gestion d'incidents (JIRA, Newport).
Solides compétences en gestion de la maintenance corrective et évolutive.
Connaissance des méthodes agiles (Kanban, Scrum) et des pratiques DevOps.
Aptitudes :
Leadership éprouvé dans la gestion d’équipes fonctionnelles et techniques.
Capacité à piloter des projets complexes et à suivre rigoureusement les engagements contractuels.
Excellentes capacités de communication et sens du relationnel.
Localisation : Paris
Contrat : freelance
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