Consultant ERP D365 Supply ChainAu coeur de la relation client, vous suivez les demandes des utilisateurs internes et organisez les réponses en lien avec l'équipe projet. A ce titre vous êtes garant :
de la prise en charge, de la qualification, de la réponse et du suivi des demandes et incidents remontés par les utilisateurs de l'applicatif par le biais d'un outil de ticketing ;
de la mise à jour et de l'enrichissement d'une base de connaissance fonctionnelle, opérationnelle et technique.
Sous la direction du responsable d'exploitation, vous serez donc responsable de la résolution des tickets de support de niveau 1 et 2, de l'identification des tickets de niveau supérieur nécessitant du développement (traitements correctifs ou évolutifs) ou d'assistance technique niveau 3 et 4. Vous travaillerez également étroitement avec l'équipe projet et les product owners pour remonter les besoins utilisateurs et les axes d'amélioration.
Principales missions :
Analyser les tickets, les catégoriser et les prioriser
Donner des solutions adéquates aux utilisateurs selon les process définis dans le projet
Résoudre les tickets dans un temps défini et fournir un service de qualité
Formalisation des besoins utilisateurs, si besoin au support niveau 3 et 4.
Définir les priorités et la criticité des demandes d'évolution
Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et des bases de données
Participer aux tests liés aux différentes releases de D365 F&O
Dans le respect des engagements pris auprès des clients internes/métiers, vous réaliserez un reporting régulier sur les tickets traités dont vous avez la charge, afin d'apporter de la visibilité sur le suivi des résolutions des tickets.
Issu(e) d'une formation supérieure en informatique de gestion, systèmes d'information, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement sur D365 Supply Chain ou avec une forte exposition aux ERP et aux bases de données MySQL. Pour ce poste vous aurez à mettre en oeuvre les compétences suivantes :
Organisation et réactivité
Rigueur & précision
Bon relationnel et communication
Capacité rédactionnelle
Capacité d'écoute et d'analyse
Poste basé à Boulogne Billancourt (92)
1 jour de télétravail / semaine
Plusieurs avantages concurrentiels : participation, intéressements...
Société multi-national française
Recrutez vite, trompez vous peu. Notre méthode : - sourcing : 100% automatisé, tout ce qu’on peut, on a une vision growth marketing de ce métier, pour aller vite. - recrutement : 100% humain, une équipe qui dev, formée à la tech, pour pas ou peu se tromper. Notre approche combine à la fois growth hacking et connaissance de la tech. On va vite sur le sourcing et on prend notre temps pour assurer le fit entre les talents et la mission de nos clients. Nos solutions : 👉 Recrutement freelances 👉 Recrutements en CDI 👉 RPO (Recruitment Process Outsourcing) 👉 Formation “Recrutez comme un growth” Nos clients 👨👩👧👦 Les CPO / CTO et CDO de sociétés en hyper croissance, qui recrutent sur deux fonctions : - Tech - Product Ces derniers nous parlent, on les écoute, on cherche, on cherche, on cherche encore et en 48h on leur propose un ou deux profils, testés en interne et « validés » humainement. #recruteur #talentacquisition #sourcing #hrtech #freelance #CDI #RPO