TECHNICIEN DE PROXIMITE CONFIRME / TEAM LEADER H/F Détaché sur le site d'une entreprise d'envergure nationale, vous avez pour missions le traitement d'intervention de niveau 2 et, en parallèle, la coordination d'une équipe de techniciens de proximité.
Votre poste s'articule autour des points suivants :
Traitement des demandes clients :
Conseiller et former les utilisateurs
Suivi et temps d'intervention des tickets générés par le N1 (helpdesk)
Analyser les requêtes des tickets et des besoins des utilisateurs
Suivre les incidents,
Prendre les RdV auprès des collaborateurs dans le cadre du suivi de leur dossier
Gérer le parc informatique
Reporting
Coordination d'équipe :
Traitement et affectation des tickets,
Gestion des urgences,
Formation des nouveaux entrants
Dans le cadre de votre activité, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes desk, le team leader client et le chef de projet.
Vous êtes le garant de la qualité de service au sein de votre équipe.
Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE.
De formation Bac/Bac+2 en Informatique (ou équivalent), vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans la coordination d'équipes.
Vous avez une très bonne connaissance de l'environnement poste de travail que ce soit dans l'installation / la configuration de poste de travail, l'attribution de droits et la résolution d'incidents.
Pour réussir sur ce poste, il vous faudra faire preuve d'un grand sens du service afin de veiller à la satisfaction du client. Vous devez aussi adopter une approche organisée et fiable.
Travail en équipe, confiance en soi, facilité à communiquer sont des atouts qui retiendront l'attention de notre client.
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, pour une société de services de grande envergure avec des opportunités de carrière riches, envoyez-nous vite votre candidature ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.
La division IT de PROMAN EXPERTISE recrute pour l'un de ses clients, grand compte, un(e) TECHNICIEN DE PROXIMITE CONFIRME / TEAM LEADER H/F à Saint Paul lez Durance.
Mission d'intérim de 6 mois (renouvelable) susceptible d'évoluer vers un CDI.
Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l’intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France. Fondé en 1990, le groupe est présent sur l’ensemble du territoire français avec 660 agences et dans 14 pays en Europe et au Canada. Il représente aujourd’hui 1800 salarié(e)s et 75 000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour ! Nous mettons l’accent sur la proximité et l’engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C’est notre forte culture familiale qui s’appuie sur des valeurs essentielles que sont la confiance, la proximité, la fidélité et la réactivité. Créé en 2007, le réseau d’agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement intérimaire et permanent, d’employés, de techniciens et de cadres. Nous recrutons tout autant des nouveaux diplômés Bac+2/+5 que des candidats bénéficiant d’une expérience professionnelle riche. Nous disposons ainsi de trois filières qui interviennent spécifiquement sur le recrutement du niveau Technicien au niveau Cadre dans les domaines suivants : Numérique : Infrastructure, WEB, systèmes d’informations et logiciels embarqués Ingénierie : R&D, Exploitation & Maintenance, Qualité, Logistique et Achat Tertiaire : Assistanat, Comptabilité, Finance, RH, Juridique et Commercial N’attendez plus pour bénéficier de notre expertise et donner un nouvel élan à votre projet professionnel : contactez-nous !