prestation de Research Ops

Description du poste

• Structurer une démarche Research Ops cohérente et transverse, en s’appuyant sur l’existant,

• Mettre en place et ajuster les fondations d’une Research adaptée à l’organisation,

• Améliorer l'efficacité, la qualité et la traçabilité des recherches utilisateurs menées par les UX Researchers, les UX et Product Designers,

• Garantir un cadre déontologique et légal pour la recherche (RGPD, consentement, etc.),

• Définir et mettre en place un panel utilisateurs fiable, éthique et conforme au RGPD,

• Favoriser la complémentarité des approches avec les directions

Périmètre d’intervention :

• Cartographier les pratiques existantes et identifier les irritants dans les processus de recherche actuelle.

• Proposer et mettre en place des outils, templates, workflows et référentiels partagés (recrutement, guides d’entretien, plan de recherche, consentement, dépôt des livrables…).

• Participer à la structuration d’un repository de recherche (capitalisation et accessibilité des insights).

• Définition d’un cadre commun pour la gestion d’un panel utilisateurs (outillage, base de données, gestion des consentements, communication)

• Accompagner au changement : onboarding, formation courte, communication autour des outils/process.

• Travailler en lien étroit avec les UX Researchers, UX, Product Designers et les fonctions transverses (juridique, data, etc.).

• Définition d’un cadre juridique et éthique pour les recherches menées auprès de publics mineurs (autorisation parentale, formulation adaptée, traitement des données…).

Livrables attendus :

• Rapport d’audit (pratiques, outils, irritants, attentes)

• Plan d’action priorisé pour la structuration du Research Ops.

• Templates opérationnels (plan d’étude, guide, mails type, consentement…)

• Proposition de workflow type pour les recherches (quali & quanti)

• Proposition d’un dispositif de panel utilisateurs (architecture, fonctionnement, RGPD).

• Documentation et Guidelines de l’outil de repository

• Règles et bonnes pratiques pour les recherches impliquant des mineurs.

• Consolidation et diffusion d’un kit Research Ops (ressources, templates, guides, checklists).

Et plus ponctuellement en fonction des besoins :

• Accompagnement du responsable du pôle sur la promotion du service auprès de l’ensemble de l’entreprise

• Cadrage et animation d’ateliers

Profil expérimenté ayant une parfaite maîtrise des métiers du design et de la Research en particulier de 5 à 8 ans d’expérience.

Expertises demandées pour la réalisation de la prestation :

• Avoir déjà travaillé dans/avec des équipes Produit dans un environnement Agile

• Avoir une expérience préalable en tant que UX Researcher

• Forte capacité à convaincre et à communiquer

• Une connaissance du secteur média ou une expérience en grande entreprise multiproduits

• Forte capacité d’adaptation,

• Sensibilité aux enjeux juridiques et bonne compréhension des dynamiques organisationnelles.

Profil expérimenté ayant une parfaite maîtrise des métiers du design et de la Research en particulier de 5 à 8 ans d’expérience.

Expertises demandées pour la réalisation de la prestation :

• Avoir déjà travaillé dans/avec des équipes Produit dans un environnement Agile

• Avoir une expérience préalable en tant que UX Researcher

• Forte capacité à convaincre et à communiquer

• Une connaissance du secteur média ou une expérience en grande entreprise multiproduits

• Forte capacité d’adaptation,

• Sensibilité aux enjeux juridiques et bonne compréhension des dynamiques organisationnelles.