Business Analyst GenesysAu sein de la Direction Projet et Outils métiers de l’équipe « Flux et gestion d'activité » recherche un Business Analyst pour réaliser une mission d'accompagnement de projet de mise en œuvre sur des fonctionnalités de Genesys au sein des entités régionales du Groupe et du Pilotage associé.
Construire et déployer des solutions/fonctionnalités afin d'accompagner les entités à améliorer leurs efficacités opérationnelles et l'expérience client autour de la relation à distance.
Objectifs de la mission :
La mission consiste à cadrer et mettre en œuvre des fonctionnalités Genesys :
voix entrant / sortant
Campagne ,
CHAT, MAIL …
et le pilotage associé :
Le pilotage en temps réel (dit : à chaud),
Le pilotage à froid
Le pilotage prévisionnel du flux mail.
Principaux livrables attendus par le responsable MOA Multicanal
Organisation et suivi des étapes du projet de déploiement (document de présentation du projet de déploiement reprenant les chantiers à mener, le planning, le RACI, les charges, les compétences nécessaires dans les Caisses Régionales)
Programme Management du projet : supports de suivi du projet pour l’ensemble des instances. – durant toute la mission
Rédaction des CDC : selon les jalons posés.
Conseil auprès des équipes MOA et Métier et Caisses régionales
Coordination et partage des solutions avec les équipes MOE.
Change aux utilisateurs
Suivi des incidents pour différents périmètre en gestion courante
Compétences demandées :
Genesys EXPERT
Pilotage EXPERT
Au sein de la Direction Projet et Outils métiers de l’équipe « Flux et gestion d'activité » recherche un Business Analyst pour réaliser une mission d'accompagnement de projet de mise en œuvre sur des fonctionnalités de Genesys au sein des entités régionales du Groupe et du Pilotage associé.
Construire et déployer des solutions/fonctionnalités afin d'accompagner les entités à améliorer leurs efficacités opérationnelles et l'expérience client autour de la relation à distance.
Objectifs de la mission :
La mission consiste à cadrer et mettre en œuvre des fonctionnalités Genesys :
voix entrant / sortant
Campagne ,
CHAT, MAIL …
et le pilotage associé :
Le pilotage en temps réel (dit : à chaud),
Le pilotage à froid
Le pilotage prévisionnel du flux mail.
Principaux livrables attendus par le responsable MOA Multicanal
Organisation et suivi des étapes du projet de déploiement (document de présentation du projet de déploiement reprenant les chantiers à mener, le planning, le RACI, les charges, les compétences nécessaires dans les Caisses Régionales)
Programme Management du projet : supports de suivi du projet pour l’ensemble des instances. – durant toute la mission
Rédaction des CDC : selon les jalons posés.
Conseil auprès des équipes MOA et Métier et Caisses régionales
Coordination et partage des solutions avec les équipes MOE.
Change aux utilisateurs
Suivi des incidents pour différents périmètre en gestion courante
Compétences demandées :
Genesys EXPERT
Pilotage EXPERT
Au sein de la Direction Projet et Outils métiers de l’équipe « Flux et gestion d'activité » recherche un Business Analyst pour réaliser une mission d'accompagnement de projet de mise en œuvre sur des fonctionnalités de Genesys au sein des entités régionales du Groupe et du Pilotage associé.
Construire et déployer des solutions/fonctionnalités afin d'accompagner les entités à améliorer leurs efficacités opérationnelles et l'expérience client autour de la relation à distance.
Objectifs de la mission :
La mission consiste à cadrer et mettre en œuvre des fonctionnalités Genesys :
voix entrant / sortant
Campagne ,
CHAT, MAIL …
et le pilotage associé :
Le pilotage en temps réel (dit : à chaud),
Le pilotage à froid
Le pilotage prévisionnel du flux mail.
Principaux livrables attendus par le responsable MOA Multicanal
Organisation et suivi des étapes du projet de déploiement (document de présentation du projet de déploiement reprenant les chantiers à mener, le planning, le RACI, les charges, les compétences nécessaires dans les Caisses Régionales)
Programme Management du projet : supports de suivi du projet pour l’ensemble des instances. – durant toute la mission
Rédaction des CDC : selon les jalons posés.
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Compétences demandées :
Genesys EXPERT
Pilotage EXPERT
eMATISS, créé en 2002, est une Société de conseils et de services informatiques, spécialisée dans l'expertise J2EE - SAP - SYSTEMES & RESEAUX. Interventions en France entière & Europe pour ses clients grands comptes dans les secteurs d'activités : Banque - Assurance - Industrie - Distribution - Services. Siège social : 72 Boulevard Sebastopol - 75003 PARIS