Responsable QoS SI domaine Digital Mobile

Description du poste

Dans un environnement technique en constante évolution, notre équipe cherche à renforcer son expertise sur la qualité de service (QoS) des applications mobiles. Le poste vise à piloter les indicateurs de performance, coordonner les équipes techniques, suivre les anomalies applicatives et proposer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience utilisateur.

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### Missions principales :

#### 1\. Gestion de la Qualité de Service :

* Définir, produire et maintenir des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer la qualité des services mobiles.

* Analyser les verbatims clients pour identifier les irritants, les tendances et les leviers d'amélioration.

* Décliner les actions, outils et processus nécessaires à la production et à la diffusion des KPIs.

* Assurer la gouvernance et le partage des indicateurs avec les directions SI et métiers.




#### 2\. Coordination des équipes techniques :

* Animer des réunions régulières avec les équipes N2 et N3 pour faire le point sur les incidents, les priorités et les solutions mises en oeuvre.

* Favoriser la collaboration entre les équipes développement, exploitation et support dans un souci de réactivité et de transversalité.




#### 3\. Suivi et gestion des anomalies :

* Identifier, analyser et prioriser les problèmes applicatifs (lenteurs, dysfonctionnements, dégradations).

* Mettre en oeuvre un processus structuré de gestion des anomalies (prise en charge, suivi, validation des correctifs).

* Utiliser des outils de gestion de projet pour garantir la transparence et le pilotage des actions.




#### 4\. Proposition et mise en oeuvre d'outils de performance :

* Identifier, évaluer et proposer des outils d'amélioration de la QoS et de gestion de la performance des applications.

* Réaliser un benchmark des outils existants et formuler des recommandations d'évolution.




#### 5\. Reporting et communication :

* Rédiger des rapports d'activité réguliers (hebdomadaires, mensuels) incluant KPIs, faits marquants, et recommandations.

* Communiquer les résultats aux parties prenantes et proposer des actions stratégiques d'optimisation.




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### Compétences requises :

#### Compétences techniques :

* Bonne connaissance des environnements Cloud Native et hybrides.

* Maîtrise des infrastructures : VMware, Kubernetes, bases de données (MySQL, MongoDB).

* Pratique des outils d'exploitation et de monitoring : Prometheus, Grafana.

* Connaissance des environnements DevOps : OpenShift, GitLab, Confluence, etc.




#### Compétences transverses :

* Excellentes compétences en communication écrite et orale.

* Esprit d'équipe, sens de la coordination interservices, gestion des conflits.

* Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban).

* Autonomie et sens des responsabilités.

* Anglais professionnel souhaité.




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### Qualités personnelles attendues :

* Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur dans le traitement de l'information.

* Proactivité, force de proposition et capacité à anticiper les problèmes.

* Orientation résultats, respect des engagements (QoS, KPI, SLA).

* Forte orientation client et sens du service

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.