Incident Manager Leader (H/F)Notre client leader national dans l'infogérance et l'intégration est à la recherche de son futur Incident Manager Leader (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre d'une mission d'envergure internationale.
Vos missions :
* Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.
* Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.
* Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.
* Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés.
* Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience avec les équipes de support, à l’échelle internationale.
* Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents.
* Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.
Votre profil :
De formation supérieure Bac+2 en informatique, vous avez une expérience réussie de minimum 5 ans sur des missions similaires.
* Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.
* Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.
* Vous êtes à l’aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE2.
* Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.
* Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l’amélioration continue et le travail en équipe.
Les avantages
Conditions de télétravail : 1 à 2 jours de télétravail par semaine
Conditions financières : 40 à 50k€ brut annuel
Link Consulting c'est la liberté et le choix.
Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.
Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.
La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de « Thomas ADOUE», mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site :
Link Consulting a été fondée par Laetitia ROUTABOUL en 2016 pour innover dans le modèle classique du recrutement en ESN (Entreprise de Services Numériques) et ainsi apporter sa propre vision. Link Consulting est ainsi devenu une des premières ESNi (Entreprise de Services du Numérique Innovante). Nos atouts: - Analyse poussée des besoins clients - Réseau de freelance et de candidats qualifiés et mis à jour régulièrement - Réactivité par notre engagement d'apporter des candidatures QUALIFIEES en 48h - Excellente adéquation entre le candidat proposé et le besoin - Gestion et organisation de la mobilité des candidats - Suivi de l'intégration, de la prestation et de la satisfaction client - Collaboration pérenne avec les candidats et les entreprises depuis la création Pour continuer notre développement au niveau national, nous mettons en place un réseau local de professionnels qui permet de répondre à la demande de plus en plus forte en matière de recrutement dans le secteur de l'informatique ( Freelance - CDI ). Les profils recherchés sont : - Directeurs de projets - Chefs de projets techniques ou fonctionnels - Développeurs expérimentés ( junior ou experts ) C# - Java J2EE - Python - .NEt - PHP - Angular ... - Administrateur systèmes et réseaux ( Windows / Linux ) - Progiciels : SAP etc...