CHANGE MANAGER ITIL V4 F/H | NANTES (44)

Description du poste

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A…

Vous rejoignez notre client dans le cadre de la mise en place d'un nouveau pôle. Vous garantirez les processus de production et faciliterez les relations au sein de la Tour de Contrôle. A ce titre, vous serez en charge de :

• Participer dès votre arrivée à la mise en place d'une to-do list de diagnostic détaillée

• Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de votre périmètre via les indicateurs de performance

• Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres socles et clusters afin d’assurer le respect de l’application du processus

• Identifier et centraliser, pour votre périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil

• Rapporter cette performance dans les comités QoS

• Être force de proposition (méthode, organisation, outils...)

• Améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements grâce à votre connaissance du monde de la production informatique

• Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe (Incident managers, problem managers, request managers et configuration managers).

Environnement Technique : ITIL V4, ITSM, ServiceNow

Le poste est basé à Nantes (44). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

VOUS NOUS APPORTEREZ ...

• Votre expérience de 6 ans minimum en qualité de Change Manager, dans le domaine de la production informatique

• Votre expérience dans un contexte sensible dans lequel la qualité de service est un engagement fort de l’entreprise

• Votre capacité à animer activement les experts et le diagnostic

• Votre certification ITIL V4 et votre maîtrise des outils ITSM (ServiceNow)

• Votre connaissance en infrastructures, réseaux et sécurité

• Votre maîtrise de l'anglais (Niveau B2 - Intermédiaire minimum)

ET SURTOUT !

• Votre autonomie et votre force de proposition

• Vos capacités d'analyses et de synthèse

• Votre esprit critique et votre objectivité

• Votre capacité à gérer des priorités

• Votre excellente expression orale et écrite

HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 55 millions d'euros en 2023, HighTeam continue de renforcer sa présence en région pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120).