Responsable Opérationnel Supervision (H/F)

Description du poste

Responsable Opérationnel Supervision (H/F) - Nantes

Nous recherchons un Responsable Opérationnel Supervision (H/F), pour l'un de nos clients, acteur majeur des télécommunications.

Au sein de la salle de supervision de la DSI de notre client, vous jouerez un rôle stratégique dans le suivi :

• Des applications du système d'information,
• Des infrastructures hébergées dans les data centers,
• Du réseau d'accès de l'ensemble des sites,
• Des services de Sauvegarde de la Vie Humaine (SVH).

La supervision est assurée 24h/24 et 7j/7 par roulement sur un cycle de 8 semaines. Vous interviendrez sur deux temporalités :

En heures non ouvrées (HNO) :

• Encadrer une équipe de superviseurs et veiller au respect des processus de supervision et de pilotage des incidents.
• Garantir un suivi rigoureux du cycle de vie des incidents : détection, investigation, communication, mobilisation des équipes jusqu'au rétablissement.
• Monter des ponts techniques en cas d'incidents critiques et alerter les directeurs de crise si besoin.

En heures ouvrées (HO) :

• Piloter l'activité de la salle de supervision.
• Coordonner la gestion des incidents avec les équipes internes (supervision externe, pilotes SI, Incident Managers).
• Être le point d'entrée de la supervision, notamment pour la mobilisation des astreintes.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service de la DSI.
• Être garant de la sécurité opérationnelle.

Technical skills

• Appétence technique forte et capacité à s'adapter à des contextes complexes.



• Expérience professionnelle dans le domaine de l'IT.



• Expérience dans les domaines systèmes, applicatifs et incidentologies.

Soft skills

• Autonomie, rigueur, et capacité à prendre des décisions en contexte critique.



• Savoir gérer plusieurs incidents simultanément, avec calme et méthode.



• Esprit d'équipe et respect des règles RH pour assurer la continuité de service.



• Vous aimez partager vos connaissances et évoluer dans une logique d'équipe



• Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et un bon relationnel

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.