Consultant Support Diapason

Description du poste

Vous interviendrez en tant que consultant support N1/N2/N3 autour de la solution Diapason, principalement sur les modules liés au TMS (Transport Management System), au PCS (Port Community System) et aux interfaces applicatives.

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing

• Diagnostic de premier niveau, résolution ou escalade des incidents

• Suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète

• Mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique

• Analyse approfondie des anomalies techniques et fonctionnelles

• Lecture de logs, exploitation de la base de données (requêtes SQL)

• Investigation des problèmes d’interfaces (API, EDI, flux fichiers)

• Coordination avec les équipes éditeurs, intégrateurs ou métiers

• Contribution à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue

• Expérience en support applicatif sur une solution Diapason

• Maîtrise des flux d’interfaces (échanges inter-applicatifs, API, EDI…)

• Bonne compréhension des enjeux métier

• Rigueur, autonomie et capacité d’analyse

• Aisance relationnelle, sens du service

• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers

• Esprit d’équipe et gestion des priorités

• Télétravail : 2 jours par semaine (après montée en compétences)

• Présence renforcée sur site au démarrage

• Intégration dans une équipe à taille humaine (2 personnes en place)

• Environnement stimulant avec des sujets variés et transverses