Consultant support techniqueClient final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.
Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique et coordonnez le déploiement des solutions applicatives auprès des clients.
Une partie de vos missions seront orientées sur le support :
- Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs ou les collaborateurs
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1
- Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients
- Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN
- Améliorer régulièrement les procédures internes
- Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients
Egalement, vous interviendrez sur la partie déploiement :
- Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d'un premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.)
- Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client
- Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des CR, relancer)
- Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux
- Accompagner les clients dans l'organisation de leurs tests logiciels
- Planifier et réaliser les opérations techniques
- Assurer la phase post-déploiement (tests, support)
- Faire signer les bons de livraison, transformer les commandes en livraisons dans l'ERP
Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
Localisation : Lyon.
Rémunération : à partir de 35K€ fixe.
Avantages :
- 12 jours de RTT
- 2 jours de télétravail possible
- Tickets restaurants 10€
- Prime sur objectifs
De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
- Expérience déploiement de logiciels & solutions : vous êtes à l'aise pour échanger, relancer, faire le cadrage client, solliciter encore et encore le client, au téléphone notamment, pour pouvoir avancer sur le déploiement! Vous prenez d'ailleurs le lead sur la livraison!
- Expérience système : Bon niveau sur Linux
- Connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / PowerShell)
- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT…) et connaissances VPN
- Vous appréciez travailler en équipe et vous avez un bon sens du service.
- Vous êtes organisé, rigoureux et en capacité de gérer de nombreuses tâches simultanément.
Process de recrutement :
- Un premier entretien avec moi si l'on ne se connaît pas!
- Entretien en visioconférence avec la RRH ensuite
- Entretien avec le manager support et le responsable des opérations en présentiel pour continuer
- Entretien avec la DRH pour finir!
Envie d'en savoir plus ? Postulez ou contactez moi sur LinkedIn!
Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.
Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique et coordonnez le déploiement des solutions applicatives auprès des clients.
Vous vous connectez quotidiennement à distance via VPN pour aider les utilisateurs, ou pour réaliser des interventions planifiées (déploiements de serveur, migrations, mises à jour, etc.).
Dans le cadre des déploiements, vous planifiez des réunions de lancement avec les clients, organisez des points de suivi, rédigez des comptes rendus, et relancez régulièrement les acteurs pour tenir les délais.
Nous sommes spécialistes du recrutement des équipes de la DSI Vous êtes un professionnel de l'informatique, de la transformation numérique et du digital, engagé dans un métier passionnant et exigeant ? Nous aussi ! Fed IT, votre cabinet de recrutement informatique, comprend votre métier, vos besoins, vos attentes, et bien plus encore. Vous êtes un expert dans votre métier ? Nous aussi ! Nous connaissons les moindres détails du monde de l'informatique, de la transformation numérique et du digital. Vous êtes confronté à de nouveaux défis tous les jours ? Nous aussi ! Nous comprenons les enjeux auxquels vous devez répondre au quotidien, que ce soit dans la recherche de solutions technologiques innovantes, la gestion de projets complexes, ou l'adaptation constante aux évolutions du secteur. Nous savons que chaque étape de votre carrière est importante, que ce soit pour négocier votre salaire de manière professionnelle, améliorer votre CV, ou vous fournir des informations sur le marché de l'emploi. Les experts de notre cabinet de recrutement informatique sont là pour vous accompagner vers votre réussite professionnelle. Faire confiance à Fed IT, c'est compter sur l'expertise d'une équipe de recrutement qui comprend votre métier de l'intérieur. Notre priorité est votre succès, pour que vous puissiez exercer votre profession dans les meilleures conditions, et que votre avenir professionnel soit entre de bonnes mains. Notre engagement est incomparable, la mission de notre cabinet de recrutement informatique tient en quelques mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.